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| TERMINOS Y CONDICIONES RMA |
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Importante: Antes de ingresar un artículo o equipo al departamento de revisión técnica (RMA), tenga en cuenta la vigencia de su garantía, la cual se inicia desde la fecha de la factura emitida por Distriwave Peru S.A.C, está autoriza la revisión, reparación o el cambio del equipo, siempre y cuando se den las siguientes condiciones:
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| 1. |
El procedimiento de RMA se tramita de forma individual por Equipo. |
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Todo equipo que ingresen a revisión en RMA, deberán ser entregado con una copia de la guía de remisión o factura de venta, en donde detalle el código correspondiente, adjuntando este documento FIRMADO y correctamente llenado “En Digital”, indicando la posible falla del equipo, con la mayor explicación posible. |
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| 3. |
El equipo retornado para revisión técnica deberá ser enviado en su caja original o equivalente y con sus respectivos accesorios originales (Fuente de Poder o Inyector PoE de ser el caso), caso contrario el producto no será recibido, o lo será en forma condicional dependiendo de la evaluación del departamento de RMA. En este último caso solo se procederá al MANTENIMIENTO, y no a su cambio por uno nuevo. |
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| 4. |
Antes de enviar los equipos al departamento de RMA deberá de solicitar vía correo electrónico a:soporte@distriwave.com, le generen el número de RMA(DNOC)detallando lo siguiente: |
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* Modelo del Producto. |
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* Número de MAC y Serie. |
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* Número del Poe o fuente de poder, que puede encontrarlo en la parte inferior del mismo. |
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Este número de caso será creado en un plazo no mayor a 2 días útiles y con ello el cliente puede hacer seguimiento a su(s) dispositivo(s).
Toda la comunicación del departamento de RMA de Distriwave, será a través del correo electrónico del cual se solicite el caso.
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| 5. |
La garantía no será efectiva en el caso que las etiquetas del fabricante estén adulteradas, removidas o muestren evidencia de intento de reparación o manipulación. No se recibirán productos dañados físicamente, o con componentes soldados, SIN EXCEPCIONES.
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| 6. |
Distriwave Peru S.A.C no asumirá responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño incurrido al/los equipo(s) en el proceso de transporte.
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| 7. |
La mercadería que retorne por algún defecto, dentro de las 72 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así como el cambio del mismo; siempre y cuando la falla sea certificada por nuestro departamento de RMA.
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| 8. |
No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o marcas.
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| 9. |
Los daños causados a la mercadería por las fallas que se mencionan a continuación NO son cubiertos por la garantía:
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Fallas eléctricas externas. |
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Sobrecarga eléctrica o de estática en la Placa del dispositivo. |
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Mala instalación que perjudiquen al dispositivo (ejemplo: equipos de interiores instalados en ambientes externos, equipos no instalados según manual). |
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Cualquier elemento extraño, en el exterior o interior del equipo (ácidos, líquidos, químicos, etc.) |
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Ausencia de puesta a tierra lo cual puede afectar la vida útil del producto generando: |
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Síntomas en los radios: no permite detección de frecuencias, LAN no operativa (no responde Ping), perdida de potencia en la TX y RX, inestabilidad en el radio (latencia); todos esto casos generados por fallas ESD. |
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Síntomas en las cámaras y demás productos: sobrecarga del módulo POE y su falla como consecuencia de la comunicación LAN. |
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Daños externos visibles que no permitan el funcionamiento óptimo del dispositivo (golpes, pegamento, pintura, etc.). |
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Sulfatación de los pines de conexión en el Puerto LAN o en la placa, causados por humedad. |
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Avería del Pin 2 del puerto RJ-45 en el caso de los equipos: Ubiquiti, Mikrotik, Airnet, por motivo de corriente eléctrica no estabilizada generando una falla por ESD. |
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| 10. |
Para los casos de RMA se emitirá una respuesta (informe) sobre el estado del equipo con un plazo máximo de 10 días hábiles después del ingreso al departamento de RMA de Distriwave, el cual será enviado al correo usted indico en el formulario.
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| 11. |
En caso no se pueda reparar localmente se deberá enviar el producto al fabricante para una reparación, este proceso de: transporte, mantenimiento y/o reparación, podría durar hasta 90 días o más, dependiendo si la Marca extiende el plazo mencionado. Esto aplica a las siguientes marcas: Ubiquiti, Mikrotik, Vivotek, NUUO, GVD, Digiever, Panasonic.
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| 12. |
También si la Marca diagnostica que dicho dispositivo tiene fallas que no cubren la garantía por motivos de sulfatación, daños internos en el equipo, entre otros y se encuentra reparable, el cliente deberá depositar el monto que se le asigne dependiendo la avería del caso y los costos de transporte, para proceder con la reparación del caso.
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| 13. |
Para los equipos que no se requieren el envío a fabrica y su solicitud RMA procediera a la garantía el cambio del equipo se realizara inmediato siempre que se cuente con el stock disponible y hasta en un plazo máximo de 45 días calendario para mercadería que se encuentre en tránsito. Pasado los 45 días de la aprobación de su garantía el cliente podrá solicitar una Nota de Crédito por el valor actual del equipo para realizar compras de equipos de la misma marca.
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| 14. |
El departamento de RMA, tendrá los equipos por una permanencia máxima de 3 Meses, una vez culminado el proceso de RMA, sea: Reparación, Mantenimiento, Cambio o Devolución. En caso de que el cliente no recoja los equipos en el plazo máximo indicado los equipos pararan a destrucción sin derecho a reclamo.
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| 15. |
En caso de efectuar un cambio por RMA solo se cambiara el equipo afectado, más no los accesorios. En caso de cámaras no se considera cambio de micas.
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| 16. |
El horario de atención para RMA y Soporte es de 9am a 1pm y de 2pm a 5pm.
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Los tiempos de garantía por marcas figuran en las listas de precios.
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Para Ubiquiti, rige la garantía de 24 meses para equipos comprados a partir del 01 de marzo del 2012 en adelante.
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Si es la primera vez que haces este proceso de rma realizar los siguientes pasos:
1. Lima y Provincias
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Enviar por courier con costo pagado a la dirección calle chinchon 535 - San Isidro
con atencion a Distriwave. El equipo debe de contar con su guía de remision y número
de caso "DNOC" pegado o dentro de la caja de lo contrario se devolvera el paquete.
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De no proceder con el envio o comunicarse con los numeros de soporte durante
2 dias habiles será anulado el DNOC.
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